调研记录|顺丰控股(002352.SZ):618期间整体业务量同比增长超过40%

作者: 黄晓冬 2021-06-21 16:57:55
顺丰控股在6月20日接受调研时表示,618期间公司整体业务量同比增长超过40%,准时到达率接近90%,智能客服 24 小时服务,人工客服 20 秒接通率达92%,售后服务满意率达到95.1%。

智通财经APP讯,顺丰控股(002352.SZ)在6月20日接受调研时表示,618期间公司整体业务量同比增长超过40%,准时到达率接近90%,智能客服 24 小时服务,人工客服 20 秒接通率达92%,售后服务满意率达到95.1%。从去年 11 月至今,顺丰累计保障新冠疫苗运输超过 1 亿剂。为全力保障广大农户的荔枝等生鲜食品能及时寄递出去,顺丰成立专项小组,筹措资源,调用全货机超 753 架次,额外采买临时航空资源超 150 架次,并结合冷链车等多种资源,确保农产品新鲜送达至消费者手中。

具体问答实录如下:

问: 这次 618 期间公司整体的表现如何?

答:公司坚持品质服务,全面助力 618,为天猫、拼多多、唯品会、苏宁、抖音、快手等各大电商平台物流合作护航,是品牌客户及品质商家的首选。

为全面保障配送效率,此次 618 期间(指 6 月 1 日-6 月 18 日,下同),公司出动 81 架全货机,超 3400 班次航段,517 条高铁线路,超 16 万车次干支线车辆,以及无人机配送,全力保障快件时效。

在全网及各业务线全体员工努力下,公司顶住高峰挑战,618 期间公司整体业务量同比增长超过40%。

问:公司一向注重服务质量,在 618 高峰压力下怎么确保质量稳定呢?

答:公司坚守始终如一的配送承诺。如上所述,除了全面多元运力调配和投入外,在客户下单后收件、中转、派送的每个环节都全力以赴,准时到达率接近90%。同时坚持“3+1”服务,即微笑服务、礼貌用语、道别感谢“3”个服务礼仪,统“1”化的服务标准,始终用心为客户提供有温度的服务。

同时,在高峰业务激增及资源紧缺的情况下,顺丰客服仍能保证优质及高效的服务。智能客服 24 小时服务,人工客服 20 秒接通率达92%,售后服务满意率达到95.1%。

问:除了电商促销,今年生鲜譬如荔枝的收成不错,公司这块业务如何?

答:是的,近期生鲜寄递需求旺盛,但我们同时面临了广东突发疫情的影响,客运航班量大幅削减,散航资源锐减给我们带来较大挑战。但为全力保障广大农户的荔枝等生鲜食品能及时寄递出去,顺丰成立专项小组,筹措资源,调用全货机超 753 架次,额外采买临时航空资源超 150 架次,并结合冷链车等多种资源,确保农产品新鲜送达至消费者手中。

此外,618 期间,我们还通过顺丰国际自营全货机,将 1300KG 的灵山荔枝,出口运输至马来西亚,从灵山原产地到海外客户手中,全程仅 48 小时。

问:提到广东疫情,顺丰是否也在运输新冠疫苗?

答:顺丰一直跟疫苗企业保持良好合作。随着广东新一波疫情攻坚战的进行,顺丰医药作为国家新冠疫苗配送主要服务商,迅速集结全国冷链配送力量,近 300 辆冷藏车组成专运车队,全力保障新冠疫苗的高效送达。从去年 11 月至今,顺丰累计保障新冠疫苗运输超过 1 亿剂。

问:顺丰一直注重科技投入,这次 618 期间科技技术是否发挥较大作用?

答:公司致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司,利用科技驱动智慧供应链,与客户携手共赢。发挥的作用主要体现在:

1)业务量预测端,我们通过大数据、云计算精准预测快件量与流向,平均准确率达98%;

2)服务端,我们为品牌客户提供大数据决策可视化系统,助力企业精细化运营;同时,通过大数据+AI 精准预测,618 期间全国 323 个城市的 2.5 万个前置场,助力客户快速布货及订单前置,大促前 3 天预售商品的签收率高达98%;

3)智慧供应链打造上,顺丰一体化综合物流解决方案遍布 3C、服装、零售、医药、生鲜等各大领域,为行业客户提供高效、敏捷的数字化一体化供应链服务。

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