快速提货能帮助沃尔玛(WMT.US)等大型零售商从亚马逊(AMZN.US)手中夺回顾客吗?

作者: 玉景 2020-10-12 07:30:28
在卫生事件流行期间,人们在网上购物,这比在路边或在店里挑选商品,是一种安全、方便的选择。

智通财经APP获悉,当亚马逊(AMZN.US)在“Prime Day”期间举办自己的销售活动时,一些大型零售商希望利用亚马逊这个电子商务巨头所没有的一项资产,即遍布全国的众多商店来取得竞争优势,消费者可以在那里快速取走他们的网上购买物品。

亚马逊“Prime Day”从美国东部时间周二凌晨3点开始,持续到周三。塔吉特(TGT.US)将有“特价日”活动,百思买(BBY.US)将在这些日子启动黑色星期五的促销活动。沃尔玛(WMT.US)将于美国东部时间周日晚7点至周四举行“大省钱活动”。

在卫生事件流行期间,人们在网上购物,这比在路边或在店里挑选商品,是一种安全、方便的选择。

在卫生事件爆发的最初几个月,百思买几乎在所有门店都推出了快速提货功能。在过去的五、六个月里,沃尔玛已经使数以万计的一般商品以及其种类繁多的杂货有资格在快速提货。塔吉特百货公司将在节日期间为绝大多数商店的快速提货产品中增加新鲜和冷冻食品,这样购物者就可以买到牛奶和食品了。

通过提供一种等待包裹送达的替代方式,零售商们正试图在和亚马逊的竞争中打败它;此举将缩短顾客点击“购买”按钮到收到商品的时间间隔。

随着大型零售商试图从亚马逊分流资金,这些服务可能成为本周和整个假日期间的关键区别。

销售激增

塔吉特直言不讳地表示,在卫生事件大流行期间,其同日提货服务获得了巨大收益。该公司的停车提货服务(Drive Up)今年第二季度营收增长了700%以上,先预定再到店提货营收(Order pickup)增长了60%以上。

CEO Brian Cornell说,在四月的某一天,公司完成的商品和订单比去年的购物节“网络星期一(Cyber Monday)”还要多。它利用这些服务来吸引新客户,并赢得更多的业务。

这个假期将标志着塔吉特在全国范围内的商店销售额的第二年增长。该公司销售约25万件商品,顾客在网上下单后一小时内即可去店内提货。

在收益电话会议上,塔吉特首席运营官约翰·穆里根指出了这项服务的“粘性”。他说,在顾客第一次尝试开车提货后,该公司发现顾客的每次购物支出将增加近30%——无论是在网上还是在实体店。

对百思买来说,这项服务也刺激了其销售增长。消费者在线订购大约一小时后即可在店内或停车通道取货。该公司第二季度在线收入较上年同期增长242%。其中约41%的网上销售是通过网上预定和实体店提货或开车提货的方式完成的。

为了应对对这些服务的需求,沃尔玛增加了路边取货点,并将商品种类扩大到超过16万种,从烧烤酱到耳机,这些商品可以在4小时内准备好。

开车提货服务还有其他商业优势。由于不需要从商店或仓库向顾客运送包裹,每一笔交易的利润都更高。例如,塔吉特就曾说过,当它通过提价或提货来完成订单时,其中90%订单的利润都高于再店内销售。

然而,大型零售商必须证明,在大幅折扣和假日购物推动需求之际,他们能够跟上市场的步伐。3月底,消费者开始大量购买家用物品和食品,后来又开始购买长期待在家里的物品,从智力游戏到锻炼器械,这导致部分商品缺货和延迟发货。

购物季的争夺

有些客户对这种方式的便利性并不感兴趣。埃森哲最近对1500多名美国消费者进行的假日购物调查显示,约77%的购物者仍然希望自己购买的商品直接送到家中。只有11%的人说,他们愿意使用非接触式设备,如自提或开车提货功能。

消费者的耐心也已经耗尽,这让零售商在处理断货商品或其他麻烦事时没有多少回旋余地。超过一半的受访者告诉埃森哲,在收到不满意的送货体验后,他们不会再去零售商那里购物。

安永美洲消费者行业市场负责人凯茜•格拉姆林(Kathy Gramling)表示,如果消费者能够忍受长时间的等待,或者解决其他让人头疼的客户服务问题,自提商品的吸引力就会消失。

她表示,“这些服务让你想起多年前的假日停车场。这其中从来没有什么美好的时刻,”

她说,这些具有挑战性的情况可能会让亚马逊等纯粹的电子商务零售商受益,这些零售商几乎只专注于送货上门。

实体零售商将必须管理好库存,以便让客户希望在离家不远的地方购买商品。格拉姆林说,只有让顾客知道他周围的某个商店有实际的库存,这项服务才会运作良好。“否则,消费者将面临一系列令人失望的购物时刻,能在网上购物却不能在实体店买到商品。”


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