品牌物管迎正名契机,强化口碑望加剧“马太效应”

作者: 36氪 2020-02-11 10:25:00
在当前情况,曾经“润物细无声”的物管人,逐渐成为业主们的依靠。

本文来自“36氪”。

在当前情况,曾经“润物细无声”的物管人,逐渐成为业主们的依靠。

相较于一般小区,品牌物管公司的管理展现出更专业、暖心的一面,采买配送生鲜食材上门、配备一次性电梯专用纸等一系列的举措,赢得了更多业主的认可。

在业内人士眼中,平时很难感知服务效果的物管行业,在这个特殊时期却能够得到更真切的体现,而树立良好口碑的品牌物管公司也有望在未来获得更大的市场份额。

品牌物管赢得正名机会

“好几天没吃新鲜菜了,不敢去菜市场,也不敢去超市,之前还想着怎么把这两周熬过去,还好物业能帮忙进菜。”在微信沟通群中,一位业主表达着对物管人员的感激。

在庚子农历新年中,防控 “最后一公里”的守护者,曾经“润物细无声”的品牌物管公司,在为业主安全护航的同时,也给予了业主更多的温情。

伴随着各级卫健委防控工作要求的相继发布,在这个特殊时期,已经习惯留在工作岗位上过年的物业人,肩负起了更多责任。

在采访中,蓝鲸房产记者从多家品牌房企物业公司处了解到,在此期间,对小区内公共区域日内多频次零死角消毒、出入人员车辆体温测量、积极宣传防控知识,甚至配备一次性电梯专用纸、为小区业主中一线工作者家属提供特别照顾等等细节操作,均成为诸多品牌物管公司的日常标配。

同时,针对业主眼前的难题,部分物管公司亦推出了更多“暖心”服务。例如,荣盛发展(SZ:002146)便在廊坊区域项目开展了“代跑腿”服务,并通过联系当地菜农采购平价蔬菜向小区内供应。据悉,仅在2月3日-4日两天,荣盛物业便为小区业主提供了鸡蛋、土豆、芹菜等生鲜食品超过2.5万斤,平均每个项目每日送菜服务次数超过45次,有效保障业主食品安全的同时,也避免人员的流动。

此外,应对当前的返程高峰,包括远洋亿家等品牌物管,均在园区主要出入口增派人员,在做好常规动作之外,协助外地返程人员向当地社区居委会报备,全力配合政府街道社区统计登记工作,保证业主安全回家。

可以看到,品牌物管公司在防控中表现出积极的社会责任担当。中信证券便指出,相比一般的小区,品牌物业管理下的小区有更频繁的消毒保洁,更周全的外来人员登记,以及更值得信任的居住环境,使得消费者一般很难感知品牌物业服务的效果,在这个特殊时期却能够得到更真切的体现。

显然,在努力防控、呵护业主的背后,品牌物管公司也得到了一次为自身正名的机会。

良好口碑或带动更高份额

事实上,品牌物管行业整体的积极作为,在春节假期后便获得了资本市场的认可。

本周以来,物业股无疑是地产领域表现最为抢眼的标的,其中招商积余仅在庚子年开盘首日出现了一定调整,在随后两日内迅速企稳反弹,重新向前期高点迈进;而在港股市场中,新城悦服务(01755)、碧桂园服务(06098)、保利物业(06049)、中海物业(02669)等物业龙头也均在本周用连续上涨,抹平了此前的些许调整。

对此,有私募人士对蓝鲸房产表示,物管行业除少量新房协售、咨询等业务外,最为核心的物业费收缴几乎不会受到当前情况的影响,这使得板块在调整中有着更坚挺的表现。

蓝鲸房产梳理发现,根据上市物管公司披露数据,在2019年上半年,近七成上市物管公司物业服务收入占比均在60%以上,同时,在可能受到影响的咨询等非主业增值服务的营收比例普遍维持在二成左右。

可以看到,在当前情况面前,多数物管公司依然有稳固的基本盘以支撑整体运营、发展。与此同时,付出更多努力的品牌物管公司,在让业主感受更多温情与优越感的同时,也为自己赢得新的契机。

一直以来,除依靠自身母公司交付楼盘所带来的内生性发展外,拓展第三方物业项目的外延式扩张之路,是多数物管公司弯道超车,扩大规模的最主要形式。

在业内人士看来,新年期间的诸多专业且暖心的举措,不仅将保证品牌物业在管项目未来的收缴率,同时积累下来的良好口碑,也将使其在第三方项目竞标中,获得更有利的位置。其中,58安居客首席分析师张波对蓝鲸房产表示,未来有着良好口碑的物业公司的市场份额将逐步扩大化,物业公司之间的差距也会有进一步拉大。

同时,物业管理能力亦或在未来成为房企销售中实现溢价更为重要的一个砝码。

一直以来,在置业时考虑的诸多因素中,物业管理服务一直是备受置业者重视的选项。据58安居客房产研究院2019年报告显示,除地理位置及小区硬件设施外,有27.5%的购房人群希望小区有良好的物业服务。

而伴随着物管公司在防控期间作用的进一步凸显,购房者或也将对更为看重物管公司的选择。在张波看来,防控之后,购房者对于物业的要求会有进一步提升,除卫生设施、防疫设施,以及代表未来住宅的智能设施和安保设施也都会成为购房者关注的焦点之外,另一层面的重视将体现在软服务之上。

张波进一步表示:“相比硬件,人们于物业服务的品质也将更为关注,除了常规服务外,能否提供个性化的保洁、维修服务,能否在特殊时期提供更为安心的保障服务也将是用户关注的重点。”

可以想象,赢得更多尊重、认可的物管行业,随着全社会关注度的提升,将获得更多资源上的倾斜。而在诸多物管人的共同努力下,行业也将为防控做出更大的贡献。


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