手机用户净增连续低位徘徊，中国联通（00762）怎么了？

本文来自“C114通信网”。

近期，中国联通公布了其8月份的经营报告。在年度的校园营销季，中国联通未能借势扭转手机用户净增连续低位徘徊的境地。虽然已经被中国电信超越沦落为行业老三，但是中国联通的实力应该不至于如此弱势。这不禁令人疑惑，中国联通到底怎么了?

一、断崖之后中国联通连续低位徘徊

从中国联通和中国移动公布的月度经营报告看，校园营销季已经失去了过去的“金八银九”耀眼的光彩。中国移动公布的8月份手机用户净增环比下降，中国联通虽然环比上升，但是仍然徘徊在较低的水平。实际上从5月份开始，中国联通断崖式下跌之后并没有向之前中国移动那样能够快速反弹，回归到平均水平。

客观上说，在人口红利已经见顶，新身份证用户越来越少的情况下，增量用户很大程度来源于异网拓展、双卡或者多卡用户。虽然这些用户本身的价值贡献较低，但是运营商之所以仍不放弃增量的原因很大程度上是为了做大向主卡槽转换的用户盘子，以及保住靠拉新吃饭的代理商。

二、猛建基站或反映了其网络能力短板

4G时代初期，受限于对自己3G的过于自信，中国联通丧失了大好的发展时机。换帅之后，中国联通改变了其靠3G与友商竞争的策略并开始大建4G，然而囿于种种限制，中国联通的4G基站数量和份额一直是行业内最低的。

4G网络能力的不足必然会反映到用户网络体验和感知上，尤其是中国联通的超过用户DOU又无形中放到了这种影响。改善网络体验已经成为中国联通的棘手操作。实际上，中国联通也认识到了这些不足，并在2019年不惜逆流而上，在5G元年大建4G。

公开的数据显示，截至7月底，中国联通新建4G基站36万座远超中国移动的建设规模，份额行业最高。经过上半年大疯狂建设，中国联通缩小了与友商的4G基站差距，虽然仍为行业最少。

三、投诉量居高不下影响用户感知

9月19日，工业和信息化部公布了2019年二季度三大运营商的用户投诉情况。数据显示，中国联通的用户投诉量份额超过了其用户规模份额，是三大运营商中唯一一个用户投诉份额高于用户规模行业份额的。

除了上面的横向对比外，我们还可以通过自身对比看中国联通的投诉情况，这里以网络投诉为例进行分析。中国联通的网络投诉占比从去年第四季度至今年第二季度呈现了连续的增长走势。

虽然中国联通已经认识到其网络能力的不足，特别是其较高的用户DOU又放大了这种网络能力短板。然而经过上半年的大规模4G建设和投诉治理，中国联通的网络投诉情况并未好转，至少并未扭转占比持续走高的趋势。

四、告别线上线下融合独享红利

混改之后，借助BATJ等互联网大佬的线上渠道，中国联通开启了一波独享线上线下融合发展的红利。以腾讯王卡为代表的顺应互联网发展模式的产品既赢得了不少年轻用户，也开启了行业竞争的新阶段。

然而，经过两年的发展，借助互联网本身的开放性属性以及BATJ等互联网大佬的开放性发展需求，中国移动和中国电信也相继完成了线上渠道能力建设。现在各种基本上已经没有哪家运营商可以垄断某个知名APP的线上入口。

BATJ等大佬给中国联通输了血，也提供了线上发展便利，但是这都没有从根本上改变或者改变的幅度不足以引起内部经营管理提升质变。独享线上红利的时期或许已经结束，接下来中国联通不得不面对既挤压存量水分，又要全力竞争扩大并稳定存量用户的操作。

造成手机用户净增发力的原因是多方面的，我们从表现出来的结果倒推的原因或许并不够精准，但是这在某些方面反映了中国联通需要提升的方向。我们认为向来善于推陈出新的中国联通，亟需开辟新的竞争操作。