Salesforce拟27亿美元收购AI客服Cresta

智通财经APP获悉，Salesforce宣布计划收购人工智能驱动的联络中心自动化软件供应商Cresta，据知情人士透露交易金额为27亿美元，公司未公开披露交易条款；这是Salesforce年内继9月以36亿美元收购AI智能客服提供商Fin之后的又一起客服领域并购，意在强化客户服务业务以应对Sierra等初创公司的竞争。

据公开资料显示，Cresta最初是斯坦福大学人工智能实验室的一个项目，2017年由计算机科学家Sebastian Thrun与Tim Shi、Zayd Enam联合创立，为客服代表与AI客服提供统一平台，可实时洞察客户行为并对坐席进行动态指导；据PitchBook数据，公司已从Andreessen Horowitz、红杉资本、老虎环球基金等投资者处累计融资超过2.8亿美元，2022年完成C轮融资后估值达16亿美元。