嘉银金科(JFIN.US)发布“文曲星”智能知识库,构建企业“智慧大脑”

作者: 智通财经 李佛 2022-10-27 10:21:27
提升工作效率和客户体验。

近日,嘉银金科(JFIN.US)自主研发的智能知识库平台“文曲星”正式发布上线,通过AI+知识管理,实现零散、混乱数据的结构化和统一化,构建清晰、完整的知识库,助力企业打造“智慧大脑”,高效沉淀知识资产,充分发挥知识价值,共享知识成果。

“文曲星”智能知识库平台利用前沿图谱算法技术,把一些零碎的、分散的、相对独立的知识概念或观点加以整合,自动构建有关联的知识系统;利用NLP(自然语言处理)实现对用户意图和搜索语言的真正理解,在业务开展中,通过智能搜索、查询,智能对话和智能推荐等方式,将知识高效地推送给业务人员,提升工作效率和客户体验。

对于客服而言,尤其是坐席客服,工作特点是即时回答,且要求准确、完整、合规,因此对话务空白时间也有严格的要求,一般都在几秒钟。这几秒钟的偏差就极大地考量了客服人员的专业性和服务效果。如何高效储存并快速查找知识数据正是解决问题的关键所在。

“文曲星”智能知识库采用分布式存储架构,实现知识的秒级智能搜索、智能分配。“文曲星”系统自上线以来,已经沉淀了通用知识、专有知识、行业知识等数据库,广泛应用于电话坐席、在线坐席、营销展业、文本客服、语音客服等场景。

基于强大的技术底座支撑,嘉银金科自研“文曲星”智能知识库的优势表现如下:

1、高效率

依托大数据存储和处理能力,“文曲星”智能知识库通过对业务侧数据进行整理分析,实现业务数据与知识文章、知识点的关联,自动构建知识图谱。在业务流程中,减少知识获取时间,提高知识被重复使用的效率和概率,扩大知识共享范围,充分利用知识价值。举例来说,在客服环节,“文曲星”利用ASR(语音识别技术)提取通话过程的业务关键词,同时在知识库中迅速检索出相关知识点展现出来,供业务人员参考,实现智能化语音服务。

2、自学习

在日常工作中,随着新知识、新信息、新流程、新方法的拓展,“文曲星”智能知识库将知识资产沉淀下来,并利用词向量模型提高搜索泛化能力,通过自动训练、自动迭代,实现数据和知识的自学习,知识库得到不断完善更新,形成更优化、更精准的分析与决策能力。

3、护安全

对于金融科技行业而言,最重要的生产要素和资产就是知识,而知识资产的安全性更是重中之重。嘉银金科利用隐私安全计算技术,在知识安全机制上做了全面保障,通过自研平台的搭建,有效保护用户隐私和数据安全。

自上线试运行以来,“文曲星”智能知识库构建了上千主体和百万知识点的知识图谱。在“文曲星”智能知识库的助力之下,业务搜索效率提升50%。“文曲星”智能知识库的搭建,是嘉银金科在AI领域取得的又一次突破性成果,助力企业打破知识孤岛,形成完整的知识链条,打通各大业务系统,让搜索变得更加智能。

“文曲星”智能知识库在助力企业降本增效的同时,还将为行业赋能。通过在业务中沉淀、积累和自学习公司、业务和产品知识,建立企业级和行业级专用知识库,助力实现整个行业的知识流通和共享,赋能行业发展。

从创立以来,嘉银金科就将科技创新植入发展基因,注重科技人才培养,打造一支强大的科技团队。依托核心技术自主研发,核心架构自主搭建,嘉银金科未来还将不断输出科技成果赋能业务高质量发展,争当推动数字经济发展的排头兵。

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