波奇宠物(BQ.US)联合花间堂发布宠物友好酒店行业倡议

作者: 玉景 2022-01-12 14:11:24
针对行业现状,波奇宠物与花间堂此次联合发出倡议,旨在为国内宠物友好酒店在场景设施、服务体系、人员培训方面提供专业的规范化建议。

携宠旅行正成为更多年轻人选择的度假新趋势。为进一步提升消费者的携宠入住体验,2022年1月11日,国内头部宠物综合服务平台波奇宠物(BQ.US)联合融创文旅集团以及华住集团合资创立的永乐华住酒店管理有限公司(以下简称永乐华住) 旗下高端精品度假酒店花间堂,发布《2022年中国宠物友好酒店行业倡议书》,希望发挥各自专业优势,围绕宠物友好酒店的服务标准、设施标准和人员标准等维度,共同推动宠物友好酒店生态建构,丰富国内携宠出行消费场景。

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国内宠物友好酒店稀缺 携宠旅行供需缺口大

华住集团执行副总裁暨全球高端品牌事业部首席执行官夏农表示,最新数据显示,中国养宠人数已突破6000万,越来越多的宠物成为家庭中重要的一员。与此前饲养家宠的观念不同,新一代宠物主更愿意带领着宠物,分享自己的世界,一同阅历旅行风景,共同见证自己值得纪念的每一刻。

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携宠旅行成为新风向的同时,酒店供给明显不足。根据《2021年中国酒店业发展报告》,截至2021年1月1日,全国住宿业设施总数为44.7万家,其中北上广深四大一线城市的总酒店数量是21,382家,而这四个一线城市的宠物友好型酒店占总酒店数不到1%。在这样的背景下,消费者携宠出行的多维需求,对行业的场景细分提出新要求。

与此同时,现有宠物友好型酒店在携宠入住服务体验流程设计、携宠入住主题场景打造与工作人员操作规范等方面亦存在较大差异,导致消费者在不同酒店获得的服务体验大相径庭。

针对行业现状,波奇宠物与花间堂此次联合发出倡议,旨在为国内宠物友好酒店在场景设施、服务体系、人员培训方面提供专业的规范化建议,共同推动携宠酒店的生态建构,丰富国内携宠出行消费场景,让更多宠主和宠物都可以尽享更专业尽善的携宠度假时光。

倡议书推动宠物友好酒店“设施、服务、人员”标准化

1月11日,波奇宠物与花间堂联合发布《2022年中国宠物友好酒店行业倡议书》,倡议行业共同在宠物友好酒店的打造上实现专业化、规范化、标准化。

在宠物友好酒店的场景设置方面,倡议书提出“室内9大标准、室外6项准则”。例如在房间的物品、接线和电器布置上,遵守高于1.5米的安全标准;地面使用防滑地板并避免使用地毯等,倡议酒店在设施上做到宠物友好,为携宠住客提供室内必备用品及完善的公共区域设施,保障住客基本权益。

在服务流程方面,倡议书建议设置专门的入住前宠物预检服务。酒店在携宠住客抵达时,需邀请其填写宠物信息表与宠物预检表。宠物信息表包含近期有无驱虫、有无手术史、疫苗是有齐全等六项信息勾选。宠物预检表包含四肢、口腔、毛发、皮肤、指甲、尾巴等十四项健检流程,该环节可在五至七分钟内完成。预检环节有助于酒店为携宠住客提供个性化服务,做到有备无患。

同时,为确保工作人员不直接接触宠物身体,相应人员应依规定戴上一次性手套进行入住前健检,检查完毕后丢弃,每检查一只更换一次手套,严格遵守检查完成后丢弃规定。同时,预检桌铺设一次性尿垫,保证每只正在预检的宠物在专为它铺设的尿垫上,检查完成丢弃。最后在日常运营管理中,每12小时进行预检桌消毒一次。

以预检环节为基础,倡议书提出为酒店员工进行完整基本培训。针对宠物的突发医疗救护需求,建议配备线上管家提供专业远程指导;同时,与酒店周边邻近的宠物医院进行信息联系建立,全维度完善萌宠出行的安全照护。

在清洁方面,倡议书建议严格遵守一更换三消毒、消毒工具与清洁工具不混用原则:一更换即宠物狗使用过的食/水碗、窝、狗厕所等可移动的用品,一律全部撤回换已消毒干净待用品;三消毒包括场景消毒、宠物用品消毒、清洁工具消毒。

强强联手树立宠物友好酒店新标杆

永乐华住文旅事业部总经理梁尚兵表示,为践行倡议内容,花间堂将联合波奇宠物在全国31家门店的其中22家门店进行宠物友好品牌升级,并正式发布“宠物友好”识别标签。“希望以此树立宠物友好酒店的行业标杆,在提升宠物友好酒店体验标准的同时,推动度假升级、行业升级,凭借专业性真正去理解宠主与萌宠,为携宠出行的客群擘画值得拥有的专业舒适度假出行体验。”

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“到店前,携宠入住体验就已经开始了”。在双方联手打造的宠物友好门店,到店前,门店接携宠住订单后,宠物管家即电话联系确认宠主的携宠入住需求,也对即将入住的宠主与萌宠,进行初步了解与关怀询问,以及特殊入住需求注记。同时,管家会提前24h在酒店房间插上模拟天然猫狗费洛蒙,帮助宠物有效减轻新环境带来的压力,真正感受到放松、舒适如同居家,并改善由于生活环境改变等导致的应激表现,如抓挠、乱尿、躲藏等。入住时,管家还为宠主准备了包括牵引绳、清洁用品、驱虫用品、宠物玩具等多种不同类型和款式的宠物友好入住礼包,为宠物提供更多贴心、友好的携宠度假便捷服务。

波奇宠物首席战略官房凯介绍,双方的首要目标是把与花间堂的合作项目做成专业标杆,当获得好的市场反馈,其他友商自然会接受我们的经验。“我们也在和宠物行业的合作伙伴一起做这件事,比如这次与花间堂的合作中,我们也联合了诗华动保一起提供宠物安抚产品,他们是全球第 5 大动物保健公司,也是世界前10大动物保健公司中发展最快且最平稳的公司。我们希望通过这些业内顶尖企业的合作提供更加专业的服务。”

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为保障服务质量,双方还规划了专业服务培训体系,邀请专业讲师就宠物外观、宠物行为预警、宠物入住预检流程、健康养护、应急事件处理、特殊场景清洁等的事项进行培训。未来,双方还将打造酒店的宠物管家认证体系,主要内容包含:宠物日常检查、宠物行为预警、宠物预检流程、宠物急救、应急事件处理与客房特殊场景清洁方式等。待完整培训考核通过后,将对工作人员授予初级宠物管家、中级宠物管家、与高级宠物管家认证,为宠主及宠物提供安心与专业的服务保障。

据悉,现阶段花间堂全国31家门店当中,有高达22家门店带有宠物友好标签,分布于华东、华北与华西区域门店,开放宠主携带萌宠入住。尤其以「长兴花间堂‧沂水」与「无锡阳山花间堂·桃花岛」两间门店,是花间堂携宠出行用户群体当中,目前为最热烈讨论的携宠入住友好门店。目前,两间门店携宠入住的比例高达60%,近年来已在江浙沪宠主圈层中,成为携宠出行知名指定度假目的地。

夏农透露,包括正在筹建中的酒店在内,从布局规模而言,未来三年花间堂门店数量预计将达到100家,而宠物入住服务将在未来成为花间堂度假产品的核心服务之一。

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