华发物业服务(00982)荣获2021中国物业服务企业成长性十强等多项奖项

作者: 智通财经 熊虓 2021-09-17 10:28:31
华发物业服务集团有限公司(00982)以优异的成绩荣获三项行业大奖,再一次证明了华发物业服务卓越的公司实力和强大的企业竞争力,获得行业高度认可。

智通财经APP获悉,2021年9月15日,由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2021物业服务行业峰会”于上海隆重举行。华发物业服务集团有限公司(00982)以优异的成绩荣获三项行业大奖,再一次证明了华发物业服务卓越的公司实力和强大的企业竞争力,获得行业高度认可。

华发物业服务荣获奖项

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2021中国物业服务企业成长性十强

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2021中国物业服务企业单坪创收十强

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2021中国物业服务企业客户满意度模范企业五十强

华发物业服务于2020年1月在香港上市,是粤港澳大湾区一流的社区生活运营商和综合设施服务商,于2021年3月15日正式更名,5月完成线上培训业务的剥离,全面集中资源发展物业管理及相关增值服务。经过多年发展,华发物业服务以住宅业务服务为根基,横向拓宽城市业务覆盖领域,涵盖住宅、商业综合体、工业园、会展中心、学校政府机关等多种业态,以“科技+”战略规划作为契机,形成立足珠三角、辐射全国的区域布局,业务覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、南京等全国近40个重点城市。图片

01 管理规模稳步提升 单坪创收居行业前列

内生外拓齐发力,推动华发物业服务收费、合约面积稳步提升。截至2021年6月末,华发物业服务收费面积1680万平方米,同比增长19.1%;合约管理面积3370万平方米,同比增长26.2%。

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数据来源:企业业绩报告

从行业层面看,华发物业服务2021上半年单坪创收位居板块前列,主要得益于:

一方面,除基础物管服务业务外,华发物业服务持续布局酒店顾问咨询及会展服务业务,三大板块协同发展,助力多元业态布局,为企业带来新的增长点;

另一方面,企业坚持“以住宅为核心、拓展商办和公建、工业园区和市政项目”的业务模式,拓展非住业态,业务形态多元。

2021年6月末,华发物业服务合约收费比达2,位居行业前列,储备面积充足,展示出企业未来业绩增长的高确定性。

02 规模稳步扩充 业务边界不断扩宽

规模的稳步扩充、业务边界的不断扩宽,助力华发物业服务实现营收稳定增长。巨大提升与企业剥离亏损业务、三大业务板块齐头并进密不可分。

华发物业服务聚焦主营业务,2020年同期带来较大亏损的财经印刷服务业务、金融服务业务、酒店租赁经营业务,已在2020年终止,减少净利润亏损;

此外,依托珠海华发母公司资源,叠加战略合作等一系列市场外拓举措,实现收费管理面积增加,物管服务收入增加;

业主增值服务板块,2021上半年华发物业服务不断丰富服务内容,加强与业主之间的黏性,加速延伸及孵化特色增值服务,并将特色业务复制到全国进行推广,加大科技赋能力度,多措并举助力业主增值服务。

03 严控服务品质 提供优质多元服务

华发物业服务在发展的过程中,围绕客户多元化价值需求,推进服务品质的提升。

在服务内容上,精选服务类型、匹配服务产品,力求将增值服务做的更深、更精、更广。同时提升信息化水平,通过科技手段打造物业智能化社区,扩大物业管理增值服务的服务类型,致力于提升业主生活体验感。

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华发物业服务集成智慧系统

在服务品质的具体把控上,华发物业服务从内外两个方面进行严格把控,致力于为客户提供更美好的服务体验。

一方面设立服务品质考核标准,小至仪容仪表大至装修管理,明确设立一连串员工和良好服务的工作指引,以配合国内高端住宅的发展。为了使良好的工作模式得以维持,规定了一系列的提示标识、巡检、自检、访问及问题整改指引,从内部控制服务质量;

另一方面制定了《投诉处理作业指导书》,规范投诉处理工作,确保客户的各类投诉能及时合理地得到解决。各地均已设立管理处,识别客户投诉及处理客户意见,征询活动中反映的不合格服务,并要求相关部门责任人跟踪并监控不合格服务的改善,质量管理部识别规范服务、管理检查和内部审核过程中发现的不合格服务。

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