远程医疗、3D打印……CB Insights从十个行业带你看后疫情时代

本文转自“JT²智管有方”。

CB Insights近日发表研报称，危机也可以是催化剂。疫情迫使企业利用科技改进其经营方式，提升风险抵抗能力。从医疗保健到教育，从金融到制造业，科技正在重新定义疫情后的时代。

工业自动化、非接触式支付、VR、3D打印、远程医疗……疫情从根本上影响了一些行业，技术变革正在改变我们的生活、工作、学习方式。

医疗保健：远程医疗使医疗服务触手可及

疫情期间，远程医疗、远程监测跟踪技术、远程精神保健的业务飞速增长。

政府机构采取措施，鼓励远程医疗的发展。2019年3月，美国政府官员放宽了《健康保险便携性和责任法案》(Health Insurance Portability and Accountability Act，HIPAA)下的隐私限制，允许苹果、谷歌和微软通过现有的聊天和视频应用(包括FaceTime和Skype)为虚拟医生的就诊提供便利。

LifeSignals推出了可以快速跟踪Covid-19患者的一次性无线生物传感器贴片。同时，Spry Health推出了一项由临床医生主导的监测服务，使用FDA批准的Loop可穿戴设备，这款设备可以跟踪佩戴者的心率、血氧饱和度和呼吸。

随着疫情期间社交隔离和封锁令的实施，越来越多的人出现焦虑和抑郁，远程精神保健需求巨大。与上一季度相比，2010年第一季度对心理健康公司的投资增长超过400%。

Wysa、Talkspace和AbleTo等提供在线治疗服务的应用程序需求激增。例如，Talkspace可以根据特定的需求和目标将用户与治疗师进行匹配，在3月至4月期间，其用户增长了65%。

办公：远程工作促进了数字基础设施的应用

未来五年，视频会议预计将占远程工作市场的50%。

疫情期间Zoom的需求猛增，2020年其股价飙升了近400%。从3月13日到3月19日，微软团队增加了大约1200万新用户。

除了远程办公平台，VR在企业中也得到了广泛的应用。预计到2025年，企业VR设施将拥有126亿美元的市场。

2015年，汽车制造商福特通过VR培训将其生产线受伤率降低了70%;在医疗保健领域，VR被用来进行安全训练，例如，Oxford Medical Simulation向疫情一线的大量医院工作人员和医学院提供免费VR培训系统。

教育：在线教育打破了空间限制

疫情迫使教室远程开放，教育科技公司的用户数量激增。

大型教育科技公司通过为师生提供免费平台来向客户展示其产品的价值。今年3月初，谷歌宣布为其客户免费提供高级Hangouts功能。同样，微软也向高等教育用户免费提供了自己的团队平台。

一些线上教育平台抓住机会，积极改进自己的课程内容， 与专业的课程相匹配。大规模的在线开放课程(MOOC)提供商Udemy报告说，从2020年2月到3月，平台入学人数增加了425%。该平台上最受欢迎的课程包括专业技能(Adobe Illustrator、技术绘图)和面向儿童的内容。

制造业：3D和自动化技术提高了工业的灵活性

疫情期间，医疗设备短缺凸显了3D打印的潜力。目前，3D打印约拥有670亿美元的全球市场。生产3D打印假肢的UNYQ公司将其设施进行了改造，以支持紧急医疗用品的生产。Origin公司获得了直接向医疗保健提供商提供3D打印医疗设备的授权。

自动化使得企业可以在保证员工安全的情况下让工厂继续营业。供应链自动化公司Fetch Robotics为仓库提供自主移动机器人 。随着成本的下降和效率的提升，自动化将会使企业经营方式发生永久性转变。

零售业：网上购物越来越多

疫情推动了对线上购物的空前需求，更多的线下商店通过技术创新转向线上销售。亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)等大型零售商可能会通过技术创新(如物品的3D渲染、客户服务的改进和更快的交货时间)来增强顾客的网上购物体验，从而提高他们在线上销售市场的份额。

一些零售商通过AR/VR来复制实体购物体验，以帮助消费者挑选购买产品。宜家(Ikea)、Wayfair、Target和Lowe's已经推出了AR和VR功能，让客户可以在家中或虚拟展厅中查看家具。欧莱雅(L’Oreal)、丝芙兰(Sephora)等美容公司也采用了这项技术，利用应用程序帮助顾客在购买化妆品前试妆。

客户服务：人工智能客服

随着面对面的客户服务受到严重限制，聊天机器人和虚拟助理被广泛应用。

Burberry和Tommy Hilfiger在Facebook Messenger上设置了自己的聊天机器人，帮助顾客解决一些常见问题;许多政府和地方当局也安排了聊天机器人：疾病控制和预防中心(CDC)在其网站上部署了一个对话代理，帮助人们对新冠疫情进行自我识别，并决定是否自我隔离。

与此同时，谷歌的云服务为客户提供了“快速响应虚拟代理”的选择，以减轻呼叫中心的压力，降低人工成本。

金融：非接触式支付需求加速了金融数字化

金融业向数字化的过渡已经持续了很长一段时间。金融科技创新，包括非接触式支付、贷款和保险技术，多年来都在稳步攀升。

疫情后，非接触式支付得到了消费者的支持，越来越多的消费者认为非接触式支付是产品的一个基本的、必需的特征。企业迅速采取措施，以配合客户的需求，杂货店，餐馆，和其他重要的企业都提供了非接触式支付选项。

安全：互联网使用率攀升导致网络安全投资增加

疫情期间，世界上大部分地区都转向了远程工作;在线购物和送货服务的需求激增;在线流媒体服务成为娱乐的主要来源。这些也给了网络罪犯更多空间去寻找易攻击的目标。

网络钓鱼骗局中，攻击者假扮医疗保健和其他援助组织工作人员，盗取敏感信息;从事救援工作的公共部门组织也是网络攻击的目标：国家卫生研究院和世界卫生组织以及比尔和梅琳达·盖茨基金会在2020年4月受到了网络攻击。

2020年，网络安全支出创下历史新高，达到114亿美元，比2018年增长近50%。

娱乐：形式多样化

对于像电子竞技和虚拟现实这样的新兴领域，隔离带来了大量新消费者的加入，导致需求的增加，即使疫情结束，它也会作为一种社会活动继续存在。与其他在线娱乐相比，游戏能够更好地获得持久的用户，因为它具有独特的社交模式。一些时装秀、电子竞技等比赛活动也转为线上进行，通过VR为观众提供网络直播。

食品服务：隔离使外卖需求增加

在过去的几年里，随着资金和技术创新的发展，食品配送的“最后一英里”受到越来越多关注。Covid-19危机加速了外卖业务的崛起，使其成为客户生活中不可或缺的一部分。

“云厨房”也成了餐饮行业的新选择。云厨房是一种新型的迷你厨房，这里不提供店内消费，只提供预定的外卖服务。餐馆老板可以与其他人共享厨房设施，既能满足顾客需求，又可以节约成本。

(智通财经编辑：卢梭)