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世茂海峡举行交付誓师大会, 倡导创建“耕心生活”7X全维生活服务体系

2020年9月24日 14:20:00

后疫时代,用户对产品与服务的重视被唤醒。而交付,一向是衡量产品品质及用户满意度的重要一环。于用户而言,交付是幸福生活的开始,对房企来说,则是“地产下半场”生存战的开场!

2020年9月22日,世茂海峡用户满意暨交付誓师大会盛大召开。世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼,世茂海峡发展公司各职能负责人,各城市公司、片区、项目负责人等集结一堂,共同聚焦用户满意提升战略。

以“用户本位”为战略原点,世茂海峡每一次的主动求变,都立足于对用户需求的细致洞察,对用户满意的不懈努力和对用户价值的不断创造。

世茂海峡业务版图覆盖8省市3大核心城市群,拥有着庞大的交付体量,与遍布全国各地的用户群体。2020年是世茂海峡的交付大年,近7万套产品的集中交付,对产品力与服务力提出深刻考验。

作为中国第一地区公司,世茂海峡始终将交付视为产品服务的重要内容,伴随城市群能级的跃升,用户对于产品服务的向往逐渐趋于精细化,催生出更高层次的生活需求。

因此,本次交付誓师大会,不仅是世茂海峡面向过去的一次产品力深度自检;更是面向未来,持续提升满足用户需求的能力。

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世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼与会做重要工作指示

吕董与会做出重要指示:“世茂海峡今年有很多攻坚克难的课题,而交付是其中最核心的。用户满意度,是保障企业长期平稳发展极为重要的因素,为用户创造价值是我们永恒的命题。世茂海峡已进入大面积的城市深耕阶段,我们对所在城市的交付社区、入住口碑、行业影响、社会影响的重视程度必须拔高。交付的成功与否关乎企业生存,产品管理、项目管理、交付管理,这些是世茂海峡的核心工作,我们亟需夯实与此对应的管理体系和考核标准。我们要有能打硬仗的人才,每个项目负责人、多项目负责人都需要提高责任意识,要一手抓到底。在未来的日子里,我也将实地考察世茂海峡每一个即将交付及已交付的项目。”产品交付是一个系统性的工程,需要各生产条线跨职能协同,打通职能壁垒,加强业务交圈。从优化制度体系到流程管控建设,都考验着世茂海峡内部资源的整合能力,与组织架构的管理能力。

交付即交互,打通企业与用户之间的交互,打通用户与用户之间的交互,打通企业内部的交互。各职能、城市公司、片区都提出其对用户满意战略的思考,或通过典型案例分享、或以实际改进建议,围绕交付革新做出探索与实践。

世茂海峡工程管理部负责人魏小明从盘家底、立目标、溯根源、变机制四个方面分享,他说道:“面对世茂海峡交付体量急剧攀升的挑战,只有主动创立标杆,不断落实交付标准与制度支撑,才能真正做到每个项目完美交付。”设计管理部负责人彭小维从专业传递、设计优化、末端管理、成本适配等维度进行讲解:“我们要通过前端到末端的管理提升,保证设计的有效执行。去观察用户敏感点,在管理上、设计上化繁为简,全面更新设计模块,让图纸所见即交付所得。”

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世茂海峡各职能对用户服务满意战略提出思考

品牌管理部负责人徐术坡与会倡导创建“耕心生活”世茂海峡7X全维生活服务体系,他说道:“世茂海峡在持续领先地位下,仍需提升新服务时代下的综合竞争力,打造自己的用户品牌影响力。”审计管理部负责人罗斌表示:“练内功、强协同,我们要做到对管理有恒心,对产品有匠心,对目标有决心。” 用户服务部作为本次活动的组织单位,负责人刘长群总说道:“我们相聚在此,是为第四季度乃至明年的交付打下基础,交付是一场大考,希望大家能打赢每一场交付的攻坚战。”

虎符为证,鼓动心声!在旌旗招展的誓师大会现场,泉州、福州、厦门各城市公司,广州、广佛、江中、环深、深圳、海南各片区,负责人及工程、用服代表依次登台,由吕董授予象征用户满意与交付责任的虎符,宣告对交付品质的攻坚之誓。

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吕董为各城市公司、片区及地区公司授虎符并签署军令状

而此后的击鼓仪式,将现场气氛推到最高潮。世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼,世茂海峡发展公司用户服务部负责人刘长群、工程管理部负责人魏小明及各个城市公司/片区负责人、用服和工程负责人上台擂鼓,阵阵鼓声击在世茂海峡人的心跳之上,点燃了每一位奋斗者的热血与激情。

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击鼓仪式活动现场

站位房地产全生命周期的视角,世茂海峡认为,交付不是一个节点,而是检验产品兑现力的时刻,更是统筹品质服务、承前启后的重要环节。交付的不仅仅是房子,而是未来二十年的社区生活状态,需要用穿透时间的决心与能力去打磨。也正因如此,每个标杆作品,都是交付样本。

世茂海峡不仅在产品定位、研发、交付等环节进行用户深研,还通过“评估”体系获得客户反馈,形成从产品端到用户端的研发闭环,持续推动产品标准的动态升级。对产品与服务的精进,永远有边界去挑战与打破,永远用卓越去抵达与探索。

每个世茂海峡人都是用户价值的创造者,也是城市赋能的共建者。见用户、见城市、见自我,世茂海峡严控产品的各项质量标准,将更精细化的思考融入服务,为用户递交“世茂海峡式交付”的答卷,兑现自身产品力与服务力。

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