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卫生事件后,微盟集团(02013)引领线下零售企业数字化“上云”

2020年7月6日 14:48:41

智通财经APP获悉,近日根据中国连锁经营协会和德勤联合发布的《公共卫生事件对中国零售行业影响调研报告》,过去两个月中国零售业客源下降、现金流承压,企业经营一度陷入困境,参与调研的大中型零售企业超过90%表示客源受到影响。公共卫生事件倒逼零售各业态依托零售技术加快数字化转型,新形势为实体零售带来新的发展机遇。线下实体零售经过多年发展,大多体系庞大复杂,对于体量较大门店众多零售商来说,如何平衡线上线下的利益实现线上线下真正实现融合以及将私域用户资源盘活,成为实体零售在公共卫生事件之后进行数字化改造的重点。

如何平衡线下加盟商的利益?

零售业是一个庞大而复杂的系统,终端门店和导购在进行数字化改造落地的过程中,往往伴随着的是更多的细节和差异化,需要根据零售主自身不同的业态、规模、行业需求匹配不同的升级改造方向,从而真正意义上实现流量到销量的转化提高。

以国内传统零售业在数字化升级过程中最突出的痛点——经营业态为例,本土品牌90%以上的线下业态都属于加盟业态。加盟的经营模式在线下用户丰富的时候优势明显,但在品牌要进行数字化升级的时候,这90%的代理商出于客流,商品,资金和经营方面的冲突很难和品牌直营店共同被驱动。

在微盟(02013)的智慧零售赋能体系中,针对目前本土品牌的经营模式特点,提供了一套不仅仅服务于品牌主,还服务于品牌主和经销商的解决方案,让品牌主来赋能经销商,带着经销商一起来做数字化改造。

中国品牌500强企业帅康电器在线下拥有5000余家加盟店和专卖店,作为传统的厨电品牌,如何带领分销商共同实现数字化实现资源共享销售共赢,是帅康进行数字化改造过程中考虑的重点。几经市场调研,帅康选择与微盟智慧零售合作,通过“帅康总部主商城+区域分销商区域商城”多门店模式,总部主商城提供“产品维护、创新玩法、活动宣传、店铺直播”等统一服务模板,具体业务由区域分销商城来落地,有效解决了线下运营商、分销商的困惑,借助微盟智慧零售解决方案,推动旗下近6000家门店和加盟店接入云商城。

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针对直营业态和加盟业态,微盟智慧零售还提供了不同的全店上云方案,在公共卫生事件期间门店无法正常营业的情况下,通过开通小程序商城,直营和经销商门店均可以借助“总部公域流量资源和朋友圈的私域流量资源”共享总部营销活动,天天接到订单,同时所取得的利益归线下运营商、分销商所有。

另一拥有近120家专卖店的亚太集团旗下核心手机数码零售终端连锁品牌亚太比邻,在公共卫生事件给线下门店的经营带来严重影响的情况下,集团总部意识到转型线上的重要性和迫切性,在微盟智慧零售方案的支持下,亚太比邻快速将120家直营门店上云,同步开始向全国进行招商加盟,扩宽销售渠道,针对传统加盟门店囤货、资金风险和团队建设等,微盟帮助亚太比邻为每一个加盟门店开通线上商城,打通线上销售渠道。在加盟模式之下,加盟商没有资金占压。与此同时,还能通过总部统一运营为各加盟门店带去流量,最终亚太比邻3个月新增了2000+加盟店,开创了数字化拓展加盟商的新模式。

另外,针对加盟门店线下品类不足、货源不够的消费场景,亚太比邻通过线上商城为门店赋能,消费者线上门店下单后,总部直接发货以确保顺利完成交易,让门店缺货也能够响应消费者购物需求。

数字化如何最大程度挖掘私域流量的价值

实现了线下直营以及经销商门店的数字化上云,只是完成了数字化改造的第一步,如何将品牌以及门店多年累积的用户进行数字化,建立起自己的私域流量池,是接下来运营的重点。建立属于自己的流量池,就可以借助移动互联网等能力,对用户进行精准的画像和分类,进而对用户提供更加匹配性、个性化的服务。

微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇认为,私域更多是说通过把线下的流量,电商平台的公域流量,放到可以控制的载体里面。私域流量有三个特点,可触达、可识别、可运营,当企业的私域流量积累起来以后,每次的触达、运营、营销都是免费的,私域流量是企业非常宝贵的资产。

对于实体零售商来说,建立起属于自己的私域流量,可以通过社群运营和门店导购连接去实现,不少实体零售也在公共卫生事件期间通过这两种途径成功进行了私域流量池的构建,再通过一系列的触达实现了销量的逆势增长。

导购作为人货场的链接,在零售场景中发挥着举足轻重的作用,是零售企业去构建私域流量的一个超级连接点。公共卫生事件当下,门店闭店,导致导购无法在门店面对面跟客户随时互动,而通过微盟智慧零售的导购功能,可以帮助导购实现离店销售,引导顾客在小程序上下单还可以和顾客进行实时沟通提高转化和销售。

公共卫生事件期间,美妆品牌林清轩全面推进all in 线上战略,让线下门店和导购上云,得益于早期对导购有做过工具运用上的培训,因此导购可以快速结合智慧工具开始卖货。1600多位林清门店导购建立了3000个客户群,成为林清轩小程序的宝贵流量入口,在林清轩“春日新肌遇”的2小时直播中,销售额突破200万。

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服饰品牌六町目通过线下渠道已累积超过40万会员用户。在此次公共卫生事件期间,六町目重点在盘活会员方面发力,通过创建100多个门店社群,每个门店的店长作为社群管理员,让导购将积累的会员分别导入社群,把微信社群作为与会员及粉丝沟通的渠道。同时还将旗下100个门店的600多名导购全部“上云”,通过微盟智慧零售的导购App与顾客直接沟通,再借助微信生态的社交能力和小程序商城,提供服装售卖。目前,“门店社群营销”已在六町目全国门店铺开。导购带货、视频直播等线上渠道成为六町目公共卫生事件期间销售的主要来源,后期六町目还将借助微盟的智慧零售解决方案深度运营微信社群,打造私域闭环。

进入到后公共卫生事件时代之后,企业的数字化转型逐渐走向深水区。线下零售企业在经历了公共卫生事件期数字化的狂奔之后,更应该根据自身经营模式进行更加精细化的数字化升级,带领加盟商经销商等伙伴共同升级,并在此过程中构建可触达可运营的私域流量池。

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