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苹果(AAPL.US)产品的真正卖点是什么?

2019年5月29日 18:46:22

本文来自 微信公众号“雷锋网”,作者Tinc V。

如果一个人打算购买苹果(AAPL.US)产品,那么他一定可以找到很多理由,设计感、易用性、流畅性、稳定性、高品质……这些都可能成为苹果产品的卖点。

而对于苹果公司来说,这个问题也许有不同的答案;尤其是在用户的数据保护意识越来越增强的当下,保障用户隐私安全似乎成为了苹果试图获得用户信任的利器。

当然,想要确保用户的隐私安全并不是一件简单的事情,因为在这场战争中敌人不止一个,比如试图读取用户数据的政客、试图侵入用户设备的黑客,或是一些图谋不轨的其他人。在今年早些时候,苹果就曾对友商 Facebook 和 Google “下手”,因为这两家公司违反了苹果的隐私保护相关规定。

最近,苹果也没闲着。据《独立报》 报道,苹果公司近日正在对一些芯片进行严格的测试,确保它们能够成为保护用户数据和隐私的重要防线。

为确保隐私安全而想尽各种可能

为了将泄露数据的风险降低,苹果要求员工坚持“通过设计来保护隐私”的原则,每当工程有了新进展,就要再次考虑保证数据安全的问题,并且重新编码来保护用户的数据和隐私。

苹果软件工程高级副总裁 Craig Federighi 表示:

考虑隐私问题只是一个浩大工程的开始,也就是说,如果我们要设计一款新产品,我们就必须想清楚如何管理用户的数据。很多公司不在意这一点,但这确实处在我们公司价值观的核心地位。

最近正在经历严格测试的芯片(开篇已提及)正是苹果公司完成“浩大工程”的努力之一,而在这些芯片的内部有一个叫作“Secure Enclave”的模块,守卫着手机里最敏感的信息和数据。因此,对芯片进行极端测试是有必要的。

苹果测试的时候将芯片冷却到零下 40 度或加热到 110 度,虽然普通的用户并不会在这些极端温度下使用苹果设备,但该公司担心在这些情况下芯片可能会运作失常,一旦芯片封装进手机并流入市场,破坏者可能会利用这一点来提取芯片里的重要信息。

苹果方面表示:

这与软件更新不同,如果芯片流入市场后才发现漏洞,苹果想要修复就为时已晚。所以,我们会在实验室里对芯片进行各种测试,然后不断调整和修复漏洞。

对隐私的承诺变成了最大的卖点?

除了对自家硬件要求严格,苹果还借助广告来高举“保护隐私”的旗帜。

今年 1 月苹果在 CES 场外所刊登了关于“隐私”的平面广告;不久前,苹果还发布了其第一支关于“隐私保护”主题的广告片《Private Side》,广告里展示了人们在日常生活中试图保护自己隐私的各种行为,片尾的广告语为“如果隐私对你很重要,那么 iPhone 也会注重这一点”。

这些营销的举措也让外界纷纷猜测,苹果对隐私的承诺是否已经设定成了苹果产品的卖点?

除此之外,苹果设备高昂的成本也受到了一些竞争对手的指责。他们认为,苹果在这方面的表现之所以令人称赞,是因为其收取了高额溢价。

最近,Google CEO Sundar Pichai 就在《纽约时报》的一篇文章中表示:

隐私不能成为奢侈品,只有那些买得起优质产品和服务的人才能享受。

Sundar Pichai 还补充道,适当地收集数据有利于让企业更好地服务用户,也会促使技术的价格更加平易近人。当然,这不是说隐私不重要,而是希望让隐私保护能够变得更加民主,因为让每个人都可以享受隐私保护服务是相当重要的。

虽然 Sundar Pichai 并没有明确喊话苹果,但苹果公司软件部门负责人 Craig Federighi 在接受《独立报》采访也对 Google 方面的说法做出了回应:

很欣慰能看到其他企业也在关注隐私问题,但对于那些靠收集数据来开展业务的公司来说,想要发生转变并不是花几个月来准备几篇新闻稿就能实现的,而是要从根本上审视公司文化、价值观和商业模式。

他表示,如果苹果继续创造不侵犯用户隐私的产品,就会树立一个积极的榜样,提高人们的期望值。而隐私安全对于良好的社会运转来说,也是至关重要的。

雷锋网注:今年 1 月苹果在 CES 场外所刊登广告

实际上,Craig Federighi 的一番话不无道理,毕竟苹果可以通过硬件来赚得盆满钵满,而 Google 的大部分核心服务都是免费的,需要收集大量数据来开展广告业务。

不过,从另一个层面来看,“隐私”确实正在面临着变成一个营销术语的危险,就像之前的人工智能和机器学习一样,尽管有些客户并不真正了解人工智能和机器学习是什么,但如果科技公司声称他们致力于此,客户就会在心里给他们加分;“隐私”也是这样。

走自己的路,让别人“打车”去吧

苹果的批评者还提到这么一点:如果隐私不是奢侈品,那它至少是一种妥协。例如,Google 收集的用户数据不仅用于广告,还用于个性化定制服务,尤其是增强语音助手的性能;而放弃收集用户数据,就意味着强迫用户放弃享受更加贴心的服务。

对此,Craig Federighi 的解释是,最低限度地数据收集可以充分保障用户的隐私,减少相关的风险。而将数据收集和构建强大的 AI 联系在一起,反而有点牵强。苹果有能力在不收集额外用户数据的情况下构建这些功能,虽然有点麻烦,但是很值得。

雷锋网获悉,苹果无需调用自家产品或用户的数据来训练算法,因为它可以购买专用的公共照片库和公用语音数据,如播客节目。

即便将用户的数据用于数据学习,苹果也会提前使用差分隐私技术来将数据匿名化—— iOS 设备向 Apple 传送的大部分数据在送达 Apple 前都会被随机添加一些信息,Apple 因此无法得知数据究竟来自哪一台 iOS 设备。

雷锋网小结

国际隐私组织的技术主管 Christopher Weatherhead 曾表示,许多科技公司声称自己十分注重隐私,但在基本问题得到解决之前,他们似乎都是在虚张声势。

虽然苹果也曾有过陷入隐私泥潭的时刻,但不可否认的是,这家科技巨头确实在这一方面做出过巨大的努力,甚至给整个行业树立了好榜样。

不过,隐私保卫战旷日持久,也希望苹果能够坚持自律,善始善终。

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