回应“D&G策略式道歉”：品牌那么多，我们真心不差这一个!

2018年11月23日下午，就在杜嘉班纳(D&G)涉嫌辱华事件发生的第三天，D&G道歉了，该来的终究还是来了。

如今微信、微博、短视频这样的微时代早已到来，社会化媒体所谓的“病毒式裂变”，对企业的危机管理带来很大的挑战，很多时候可能自认为只是一个小问题，就会使得后果无法收拾。

因此这样一个时代，大家会经常收到商业机构、娱乐明星甚至是商界名人的道歉，如近来新东方创始人俞敏洪也发文向中国妇女表示了诚挚的歉意。其实，能诚心的收获道歉并不容易，来得容易的道歉也似乎总是包含着某种商业理性，差了几分真诚。

诚然，D&G在经历了中国明星解约、拒买、品牌受质疑等，其短期或长期的损失远超出了该公司管理层的预期，可以说是“不得不”出来道歉。

设想一下，如果D&G是一家上市公司，其赤裸裸的辱华行为必将对其基本面造成了很大的影响，他们应该庆幸作为国际知名品牌，没有上市是一件多么幸运的是，否则除了道歉，拒买拒卖，还得遭受股价大跌……

爱国是本分

11月21日，D&G原本定在当晚于上海举行大型时装秀，却遭到了中国各大明星纷纷“罢演”和“解约”。

11月22日晚间，中国三大电商巨头天猫、京东和苏宁易购，以及网易考拉、奢侈品电商寺库、唯品会、1号店、海外购物平台洋码头，这八家经营奢侈品业务的中国主流电商平台均已下架了所有与D&G品牌相关产品的销售。

除此之外，就连淘宝网的代购店铺也已经搜不到D&G，淘宝网一搜，显示出来的全是“一块钱买不了吃亏，一块钱买不了上当，但是，一块钱你可以在我这里买一句‘DG滚蛋’”!

再来看线下实体店，智通财经APP注意到，除了店员已看不到顾客人影。此外，路过D&G店铺的顾客，都会毫不犹豫的拿起手机，拍下其惨淡的经营。甚至连香港的门店也是空无一人，销售在门外接待都无济于事。据悉，部分城市的D&G近两日已是大门紧锁。

由此可见，不管是大明星还是普通国人，大家都用行动表明了:爱国是本分，并各自用自己独特的方式让D&G懂得什么叫“尊重”!

危机之弦来临时，不得不服软

在正式视频道歉之前，D&G首先表示此前其设计师Stefano Gabbana与亚裔网友的聊天记录，其中涉及到对中国的谩骂，称中国为“无知、恶臭、土匪”等，并非出自本人之后，而是遭到了INS账号被盗。随后第二波声明深夜发表，声明中宣称对中国“怀有爱与热情”，发生这一切很不幸。

现在看来，此前的一番解释无非是没有准备好正式道歉只能用盗号来背锅。这样的道歉无疑包含着某种策略性，毕竟中国巨大的市场还是很有诱惑力的。

智通财经APP了解到，行业数据显示，2017年中国奢侈品市场销售额达760亿美元，已成为全球第二大奢侈品市场，或在未来5年内超越美国，成为全球最大奢侈品市场。

因此在强大的利益面前，策略性的道歉，可以轻易地忽略事实和对错本身，也可以老练圆滑地应付着很多事情。

让时间回到2013年，当强势的苹果面对一个强劲的对手三星时，其独霸地位面临到挑战，且苹果在欧洲市场占有率已经下降的前提下，为了稳住中国市场，在央视网和人民日报的狂轰烂炸之下，苹果面对保修政策双重标准的指责时，曾经傲慢的苹果也不得不“服软”。

苹果的道歉，给那些永不道歉的傲慢企业上了一课。其实，直到今天，苹果公司总裁库克写公开信向中国消费者道歉，美国总统奥巴马因涉嫌“性别歧视”而道歉，两者都是危机公关很好的案例。不得不说美国人对于公共危机的应对非常熟悉，而且是恰到好处。

此外，也有失败的例子，比如韩国的乐天，2017年，乐天为韩国政府部署“萨德”提供用地而成为中国人抗议的目标。当时乐天集团会长辛东彬面露笑容说：“不用担心，中国人非常市侩，无骨气无血性，我们降价他们就买。我对乐天在中国市场的前景非常乐观。根据以往的经验，他们最多抵制一段时间，像刮阵风。”

此后，乐天又在采访时表示，“乐天之所以把地卖给萨德，是逼不得已这么做的!乐天没有选择权!希望中国能够原谅乐天，能给乐天一次机会，继续在华发展贸易!”

回过头来看，这真的只是一阵风吗?如今，乐天已完全退出了中国市场。此前，根据韩国媒体的计算，失去中国市场的乐天每个月都将损失约1100亿韩元，约合人民币6.7亿元。

策略性道歉属于危机公关的一种，任何时候，企业管理者应该永远紧绷“危机”之弦，战战兢兢、如履薄冰，千万不要认为自己已经强大，就可以忘乎所以。再大的恐龙也有灭绝的时候，更何况一个公司呢?

恶意炒作——D&G的惯用伎俩

据悉，D&G惯用的伎俩就是掀起公众的舆论，挑逗公众的底线，故意利用负面情绪进行营销。

2017年4月，该品牌的官方账号就故意拍摄北京一些偏远地区的人和事，以证明北京是一座并不发达的城市。这件事曾经遭到中国网友抵制，但是这个品牌因此收到了好的传播效果。

2015年，D&G继续鼓吹奴隶制度，又遭到了一次抵制。其联合创始人还侮辱同性家庭的孩子，同样遭到了抵制。

此外，2007年，D&G的广告涉嫌侮辱女性，鼓动对女性进行暴力而遭到英国抵制。

值得一提的是，该品牌此前还在香港采用过恶意营销，如只准内地人和国外人在店铺内拍照，而所有香港人却被拒绝，遭到了香港民众的抵制。

这种所谓的国际一线奢侈品牌的营销行为极其恶劣，利用挑逗公众底线来获取热度，获得更多的曝光，如今故伎重演。可见D&G这种引发全民舆论的做法已经不是一次两次使用了，简直成了惯用伎俩。

从D&G此前种种的恶意炒作行为，可以发现该企业的人格就存在问题。虽说危机管理一定要在战略层面进行思考，千万不要和消费者对立或者产生矛盾，但时从企业竞争战略方面来看，此次D&G事件又反应了企业人格竞争战略的重要性。

企业人格决定着企业后天的社会属性，具体体现为企业的信用程度、透明度、员工素质、道德水准以及商业伦理、文明程度、文化氛围、公民责任等软因素，虽然是软因素，从某种程度上讲，企业人格也是企业的核心竞争力和生命力。

从D&G设计师的聊天记录中，已足以体现其职业素养有多差，再通过进一步追溯该品牌的恶意炒作黑历史，恐怕D&G再想获得中国人民的喜爱，概率已经很小了，对比目前乐天的遭遇，D&G的这阵风，应该不只是刮刮而已。

那句厚颜无耻的“没有中国，我们照样过得很好”，中国人应该理直气壮得回应“品牌那么多，我们真心不差这一个!”