坚守品质 行稳致远 —— 远洋服务(06677)发布2023年度业绩

2024年3月27日,远洋服务(06677)召开2023年度业绩发布会。

智通财经APP获悉,2024年3月27日,远洋服务(06677)召开2023年度业绩发布会。远洋服务董事局联席主席,执行董事,行政总裁杨德勇先生、远洋服务执行董事首席运营官朱葛颖女士、首席财务官刘旭先生、增值业务负责人陈志伟先生、资本市场部负责人周莹女士出席发布会。

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报告期内,远洋服务实现收入营业收入为3,133.2百万元,其中,非周期的物业管理服务及商业运营服务收入达到22.1亿元,同比增加12.4%,占比提升至70.4%、社区增值服务收入占比17.4%、非业主增值服务收入占比12.2%。毛利率19.1%,经调整的核心净利润为3.01亿元。剔除一次性车位保证金影响,公司当年经营性现金流净流入约2亿元。

合约及在管面积保持双破亿,总合约建筑面积为1.36亿平方米,在管面积1.01亿平方米,整体项目一、二线城市的比例为85%,业态分布资源结构合理。远洋服务坚定可持续、高质量发展与长期主义,聚焦服务主业,持续夯实核心业务能力。

坚定可持续、高质量、服务业

2023年,远洋服务持续拓展优质项目,并不断进行在管项目结构优化,坚守匠心服务本心,推动业务高质量发展。严格把关第三方外拓项目质量,聚焦核心城市与业态,提升管理密度;聚焦住宅、商写、园区和医院核心业态,提升管理规模及打磨服务细节;持续夯实大客户资源,加强企业客户的拓展。新增如中海油天津产业园、北京抖音1733项目、京东亚洲一号天津东丽物流园、沈阳唯品会物流园及青岛歌尔总部等大客户重点项目。

截止2023年12月31日,合约面积达1.36亿平方米,在管面积1.01亿平方米,增速稳定。其中,继续加强一二线城市优势,新增外拓合约面积位于一二线城市的占比达86.8%。住宅面积占比达68.4%,在管物业费均价达3.3元/月/㎡,继续保持高位水平。

夯实服务能力,提升服务品质

升级服务标准,发布《服务体系标准化场景白皮书 2.0》、《设备设施完好率评定标准》,围绕“全龄健康、贴心陪伴、全天守护”打造专属服务体系。

将从对“物”的管理,转向对“人”的服务,洞察业主需求、及时响应、主动服务,通过“匠心筑家”、“友邻+”等品质提升行动及社文活动的开展,进一步提升客户对服务的感知及认可。2023年度实现满意度86分,收缴率93%。

此外,在智慧化服务层面,持续加强品质管理,搭建公司主数据系统、完善业务系统,优化供应商合作模式,助力提升品质管理工作智慧化、精益化。

专注优质商写服务,绿色运营赋能高质管理

商写服务对标国际视野,如BOMA、金钥匙联盟等国际管理运营体系,以客户需求为导向,不断迭代服务标准。同时,通过绿色运营赋能管理,完善ESG体系,试行碳排放管控、推行节能降耗、降低运营成本、提升运营效率。并结合客户需求,为客户提供多元、专属定制化增值服务,不断提升客户满意度。

截至2023年12月31日,远洋服务年度新增商写物业管理项目8个,其中,来自第三方外拓项目6个。累计总签约97个物业管理及商业运营商写项目,拥有多个5A级写字楼及商业综合体项目,管理合约面积达1038.3万平方米。

社区增值服务深化创新,赋能美好生活

2023年,远洋服务社区增值业务板块纵深发展主力业务,并持续开拓创新。

通过引入滴滴小桔、朗新科技等优秀的全国性充电站商家,保障社区充电安全;引入共享自主洗车、智能售货柜、社区仓储柜等便利生活设施,为业主提供便捷生活;社区零售业务年度打造158款爆品,销售额超千万。推动前置仓落地,覆盖率达46.6%,其中年销超6万元前置仓占38.9%;经纪业务提供资产多维度信息、持续提供成交后深度跟踪服务等差异化服务,优化服务体验;美居业务聚焦单品业务,全年订单同比提升182%,软装全包业务完成试点,单项目签约172单。

此外,在住建部、中国物业管理协会、北京市住建委等政府主管部门的指导下,“远洋天地家园社区养老服务驿站”开业,是北京唯一入选“物业服务+居家养老”试点单位,项目与所在社区卫生服务中心合作,为社区居家医养结合服务提供新的可能。


未来,社区增值服务将持续探索核心商业模式,向平台化、深度社区服务化发展,并加强业务标准化建设,打磨各业务场景的营销、产品、转化、售后等标准服务细节。加强客户端运营,提升转化率,进而提升收入及利润规模。

组织提效,人才提质,助力企业经营发展

2023年,远洋服务通过优化组织层级,重塑运营流程,提高人均效能,期内,人均收入同比增长5.5%。

同时,持续强化核心人员能力建设,完善核心人员业绩管理与综合能力评价机制;通过统一画像,周期性人才盘点及应用,人才池管理等机制,保障人才供应链数量、质量、结构安全,支撑企战略落地。


倡导绿色理念,践行社会责任,推动可持续发展

2023年,远洋服务将绿色理念融入经营管理,践行节能降耗,通过一系列节能改造,提升运营效率,完善环境管理体系,提升资源利用效率,探寻低碳转型道路,实现与环境和谐相处。

关注员工成长,助力员工职业周期发展,搭建以培训制度、讲师、课程及亿家学院为资源保障的培训体系,推动员工与企业的共同进步。

而在业主服务端,远洋服务引导绿色健康生活理念,带领客户及业主积极参与公益活动。通过开展地球一小时、远洋小公民成长实践基地、助农助学、敬老义诊等公益活动,践行社会责任。




坚守品质,行稳致远

2024年,远洋服务将继续坚持“可持续、高质量、服务业”的发展理念,不断创造服务价值。围绕现金流做优资产负债,追求有现金含量的净利润,追求有经营质量的增长;调整收入结构,聚焦增值业务规模提升及结构优化,持续加强第三方外拓;坚定服务业的战略定力,聚焦服务品质提升,提升资产去化速度,回归轻资产服务企业本质。

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